어제자로 N900의 전파인증서도 받았겠다 드디어 본격적인 개통을 시작했습니다. 일단 SKT와 KT를 비교해보니…

데이터 요금이 그나마 KT가 낫다.

KT가 노키아 폰을 두대나 출시 했으니 그나마 대응이 빠르지 않을까

현재 쓰고 있는 회선들도 KT회선이니 여기저기 통신사 가입하지 말고 통합해서 써야지

그리하여 위와 같은 이유로 개통은 KT로 진행하기로 했습니다. 홈페이지 상에서는 해외에서 구입한 아이폰 및 넥서스원 개통 절차에 대해서는 나와있지만 다른 모델들은 찬밥 이었습니다.(마치 다른 모델들은 받아주지 않겠다 라는 뉘앙스를 풍기는듯 싶더군요) 그래서 KT 고객센터에 전화를 했지요.

저 :  해외에서 들여온 폰을 전파인증까지 받았으니 KT에서 개통하고 싶은데 절차 좀 알려주세요(라고 물었더니 상담원이 당황했는지 몇번이나 되묻더군요.)

상담원 :  혹시 해외에서 구입한 아이폰 말씀이신가요?

저 : 아니요. 노키아 N900이라는 모델입니다.

상담원 : 일단 확인 작업을 거쳐야 되서 고객님의 연락처를 알려주시면 연락드리도록 하겠습니다.

일단 1차 통화는 이랬습니다. 한 3시간을 기다렸나 연락이 없더군요. 그래서 다시 전화를 해서 위 상황과 똑같은 짓을 한번 더 했죠. 그랬더니 "전파인증서를 가지고 대리점으로 가시면 개통 가능합니다." 라더군요. 그동안 무책임한 발언을 하는 고객센터들을 많이 봐온터라 헛고생하기 싫어서 근처에 있는 KT M&S 직영점에 전화를 걸어서 물어봤습니다.

저 :  해외에서 들여온 폰을 전파인증까지 받았으니 KT에서 개통하고 싶은데 절차 좀 알려주세요

직원 : 고객님 그건 114 고객센터에 전화 하셔서 확인절차를 받아야 가능합니다.

저 : 아 그래요? 알겠습니다.

네 그렇습니다. 시작됐군요 떠넘기기 핑퐁이… 어디까지 핑퐁하나 시도해볼까 했지만 그래도 금요일이니 오늘내에 개통하고 싶어서 다시 고객센터에 전화를 해서

저 : KT M&S 직영점에서는 고객센터에 먼저 확인을 거치라고 하는데 그 절차가 뭡니까?

상담원 : 그냥 전파인증서만 가지고 가시면 대리점에서 개통해줍니다.

다시 KT M&S 대리점에 전화를 걸었죠.

저 : 고객센터는 그냥 전파인증서만 가지고 가면 개통 된다고 하는데 도대체 누가 맞는겁니까?

직원 :  죄송합니다. 좀 더 알아보고 연락을 드리겠습니다.

한 1시간 좀 넘게 기다렸는데 연락이 오더군요.

직원 : 저희가 알아본바에 의하면 저희쪽에서 개통은 안되고 KT 플라자 쪽으로 가셔야 합니다.

아 이번엔 또 KT 플라자 쪽으로 떠넘기기인가…싶었지만 꾹 참고 제가 분당에 살다보니 이매동에 있는 KT 플라자로 갔습니다. 그곳에서는 모란쪽으로 가라고 하더군요. 같은 KT 플라자인데 뭐냐 싶지만 모란쪽으로 갔습니다. 그곳에서는 단대동으로 가라고 하더군요 -_- 진짜 꾹꾹 참고 단대동으로 갔습니다. 그나마 여긴 핸드폰 업무를 전문적으로 하는듯 싶더군요. 이때가 3시쯤이었습니다. 창구로 가서 해외폰 개통업무 때문에 왔다고 하니 지금 저희쪽에선 안되고 월요일날 다시 연락주겠다고 합니다.  이런 씨..까지 나왔습니다만 마지막 이성의 끈을 놓지 않고 "나 하루종일 헛고생하다 여기까지 온 사람이예요. 월요일날 연락주는거 맞아요? 직책,성함,부서 알려주세요. 만약 월요일날 연락없으면 그쪽 이름 꼭 넣어서 본사쪽에 클레임 넣겠습니다." 라고 했더니 본사 개통 업무 담당자분에게 바로 연락해보시겠다고 하더군요.

본사직원 : 전산상에 모델을 등록해야 하기때문에 오늘 당장 개통은 힘듭니다. 보통 전파인증 신청하고 바로 연락 주셨으면 미리 전산상에 등록해놓고 전파인증 나오면 바로 개통이 가능한데 미리 연락주시지 그러셨습니까.

저 :  제가 KT twitter 담당자와 2주전에 컨택했었는데 그 사람이 똑같은 소리를 하길래 모델명,시리얼,IMEI까지 다 알려줬습니다. 그러곤 연락 다시 주겠다고 했는데 감감무소식이더군요.  제가 이젠 뭘 믿고 기다려야 합니까?"

본사직원 : 제가 대신 사과드립니다. 제가 개통업무 최종담당자이니 믿어주시기 바랍니다.

저 : 그럼 성함과 연락처 주세요. 월요일날 연락안주시면 기달릴수만은 없거든요.

본사직원: 네 그럼 웹사이트들에는 퍼트리지 마시고 xxx xxx입니다.

이정도 까지 했는데 월요일날 또 연락 안주면 막장이겠죠 개통 시켜줄 마음따윈 없는걸로 알아야겠죠. 그런거겠지요. 그렇지만 저에게 주어진 선택권을 활용하기 위해서 SKT 고객센터 쪽에 전화를 했습니다.

저 :  해외에서 들여온 폰을 전파인증까지 받았으니 SKT에서 개통하고 싶은데 절차 좀 알려주세요.

상담원 : Tworld 지점에 가셔서 개통 진행하시면 됩니다.

정말 간단명료하게 대답해주시더군요, 사실 KT때처럼 지점에 확인 전화를 하고 가야 했겠지만 이미 시간이 5시 된지라 급한 마음에 일단 서현역에 있는 Tworld 분당지점으로 향했습니다.

저 : 해외에서 구입한 폰을 개통하려고 하는데요. 물론 전파인증도 받았구요.

직원 : 어쩌죠 고객님. 조금만 빨리 오셨으면 오늘 개통이 가능하셨을텐데 해외폰 개통 업무가 좀 복잡하다보니 2~3시간정도 걸리거든요. 그래서 담당자들이 퇴근을 해버리기 때문에 월요일날 개통 가능할 것 같습니다.

저 : 그럼 개통 서류같은건 다 써놓고 갈테니까 개통만 월요일날 해주면 되잖아요. 저 여기 다시 오기 힘들어요.

직원 : 죄송합니다. 그건 힘들고 월요일날 다시 방문을 해주셔야 됩니다.

좀 더 사정을 해봤는데 먹히진 않더군요. 그나마 SKT는 조금만 더 빨리만 왔으면 당일 개통이 가능했을거라는 희망을 보여줬습니다. 

뭐 여태까지 기다렸는데 주말 정도 못 기다리겠냐 싶어서 그냥 오늘 개통은 포기했습니다. 문제는 이제 월요일날 어느 통신사를 선택하느냐가 문제인데 연락주기로한  KT 본사 개통 담당자가 월요일날 오전 내에 연락을 준다면 KT로 아니면 SKT로 가려 합니다. 

이상 개통 실패기였습니다.